Il y a un transfert silencieux à la fin de la plupart des missions de conseil. Les conseillers présentent le deck, la salle approuve, puis ils partent. Ce qui reste, c'est une recommandation et un problème qui n'a pas encore vraiment changé. Quelqu'un doit encore construire la chose, la livrer et vivre avec. Ce quelqu'un, c'était toujours nous.
Chaque personne de cette équipe vient du côté opérationnel. La surface de vente, le déploiement en magasin, la plateforme qui devait rester en service sur des centaines de magasins, le trafic qu'il fallait défendre au niveau du comité exécutif. Nous n'avons pas conseillé sur ces sujets. Nous les avons portés, y compris les nuits où tout a déraillé.
Pourquoi la distinction n'est pas de la sémantique
Un conseiller est payé pour la recommandation. Un opérateur est payé pour le résultat. Ces deux incitations produisent un travail différent. Le conseiller optimise pour une diapositive défendable ; l'opérateur optimise pour un chiffre qui a bougé et qui est resté en place. On sent lequel on achète dès la première semaine.
Un conseiller est payé pour la recommandation. Un opérateur est payé pour le résultat.
Ce que cela change dans notre façon de travailler
Nous trouvons le vrai problème au lieu de résoudre celui du brief. Nous construisons le produit plutôt qu'une présentation à son sujet, avec une équipe accélérée par l'IA derrière nous. Et nous ne considérons pas la mission terminée au lancement ; nous restons jusqu'à ce que l'organisation l'ait adoptée et que le chiffre ait bougé. Si ce n'est pas utilisé, cela n'a pas fonctionné, et si cela n'a pas fonctionné, nous non plus.
Nous construisons ce que les autres se contentent de conseiller. Ce n'est pas une accroche. C'est la seule chose que nous savons faire.