The Selling Floor
Un magasin encombré perd des ventes qu'il ne voit jamais.
Une circulation confuse, des produits qui ne se vendent pas d'eux-mêmes, un client qui repart avec moins que ce pour quoi il était venu. Nous avons passé des carrières à renverser cela sur le terrain : l'agencement, la mise en scène et le parcours qui font vendre un magasin.
Le magasin parle. La plupart disent la mauvaise chose.
Un magasin physique est une phrase que le client lit avec ses pieds. Quand la circulation est floue, que les zones sont plates et que les produits sont empilés au lieu d'être mis en scène, cette phrase dit “partez.” Le panier perdu n'apparaît jamais dans un rapport, car le client qui n'a pas trouvé le produit ne l'a tout simplement pas acheté. C'est l'écart qu'un opérateur ayant exploité le terrain peut combler.
Ce que fait The Selling Floor
- Audit du point de vente. Nous parcourons votre magasin en client, cartographions le parcours de la porte au panier, et trouvons où la vente fuit.
- Concept et agencement. Circulation, zones chaudes et froides, mise en scène, signalétique et ambiance, reconstruits autour de la manière dont les gens achètent réellement.
- Mise en œuvre avec votre équipe. Pas un rapport. Nous travaillons le terrain avec votre personnel de magasin et laissons des outils simples, dont la méthode de la “boîte à idées” que nous avons développée chez IKEA.
- Coaching d'équipe. Le magasin continue de vendre après notre départ, parce que vos équipes apprennent à penser comme le client.
Nous avons construit les magasins, pas seulement conseillé dessus.
Nos opérateurs ont construit le premier magasin IKEA d'un pays de A à Z, déployé de nouveaux concepts de magasin dans plus de trente centres, et classé un magasin premier de son marché. Après le nouveau concept d'un magasin, la fréquentation a augmenté de 20%. C'est une expérience d'opérateur forgée chez IKEA, pas une mission client, et c'est cette expérience que nous apportons désormais à votre point de vente.
The Selling Floor est la couche humaine du magasin. La couche technologique, c'est The Connected Floor. La plupart des cabinets font l'un. Nous faisons tout le point de vente.
Des questions, des réponses franches.
Qu'est-ce que le conseil en concept de magasin et expérience en point de vente ?
C'est le travail qui fait vendre davantage un magasin physique sans changer le produit : la façon dont le magasin est agencé, dont les clients y circulent, là où le regard se pose, dont les produits sont mis en scène, et dont l'équipe le maintient affûté. The Selling Floor est notre programme, mené par des opérateurs, pour le diagnostiquer et le corriger.
Que comprend The Selling Floor ?
Un audit du point de vente sur le parcours client réel, un concept et un agencement qui corrigent la circulation et les zones chaudes et froides, une mise en œuvre concrète avec votre équipe de magasin, et un coaching pour que le point de vente continue de vendre après notre départ. Les tarifs sont calibrés sur votre situation, jamais lus sur une grille.
En quoi est-ce différent d'une agence de design ou de merchandising ?
Une agence vous remet un plan. Nous sommes des opérateurs qui avons construit, exploité et déployé des magasins, dont le premier IKEA d'un pays, et classé un magasin premier de son marché. Nous diagnostiquons ce qui vous coûte des ventes, nous le corrigeons sur le terrain avec vos équipes, et nous restons jusqu'à ce que cela tienne.
Quel rapport avec The Connected Floor ?
Ce sont les deux couches d'un même point de vente. The Connected Floor est la technologie qui fait tourner le magasin. The Selling Floor est l'expérience humaine qui le fait vendre. La plupart des cabinets font l'un. Nous faisons les deux.
Faites-nous visiter votre point de vente.
Pas de présentation, pas de barrière. Une session de travail dans votre magasin, avec les opérateurs qui le corrigeraient. Ou commencez par un FOCAL Diagnostic calibré.