Travaux sélectionnés · track record d'opérateur · redressement de crise
Un magasin qui perdait 100K€ par semaine. Nous l'avons stoppé.
Un magasin phare d'un groupe de distribution mondial perdait environ 100K€ par semaine à cause de pannes réseau. C'était une urgence, et nous l'avons traitée comme telle. Nous l'avons stabilisé vite, puis utilisé la même intervention pour le porter à +3M€ par an. Pédigrée d'équipe : nos opérateurs l'ont mené depuis l'intérieur du groupe.
Avant, et après.
- Environ 100K€ par semaine de ventes perdues à cause de pannes réseau
- Des interruptions constantes, une plateforme magasin peu fiable
- Satisfaction client en recul, fréquentation en baisse
- +3M€ par an de chiffre d'affaires, l'hémorragie stoppée et inversée
- Temps d'arrêt réseau en baisse de 95 %, 99,9 % de disponibilité
- Satisfaction client redressée, fréquentation +20 %
Le redressement, dans l'ordre.
La vitesse d'abord, puis la cause racine, puis la croissance. La séquence est l'essentiel.
Stopper l'hémorragie
D'abord, le triage. Nous l'avons traité comme l'urgence que c'était, et stabilisé le réseau pour que les ventes cessent de chuter pendant que nous corrigions la cause.
Ré-architecturer l'infrastructure
Nous avons fait passer le magasin sur deux serveurs physiques pour la résilience, réduisant le temps d'arrêt réseau de 95 % et atteignant 99,9 % de disponibilité.
Renégocier la couverture
Nous avons travaillé avec les opérateurs mobiles nationaux pour basculer le trafic en magasin sur la 4G, réduisant la charge Wi-Fi de 40 % et supprimant le point unique de défaillance.
Faire décoller le magasin
Sur la base désormais stable, nous avons repensé l'agencement du magasin et l'expérience client avec une équipe transverse de 25 personnes, transformant le redressement en croissance.
Quand quelque chose brûle, vous voulez des opérateurs.
Des gens qui stoppent la perte d'abord et trouvent la cause ensuite, puis qui restent pour construire sur la base stabilisée. Si vous êtes dans cette situation, commencez par un FOCAL Diagnostic et nous vous dirons franchement ce que nous voyons.