Travaux sélectionnés · le track record IKEA · redressement de crise
Un magasin qui perdait 100K€ par semaine. Nous l'avons stoppé.
IKEA La Madeleine à Paris perdait environ 100K€ par semaine à cause de pannes réseau. Ce n'était pas un projet planifié, c'était une urgence. Nous l'avons stabilisé vite, puis utilisé la même intervention pour le porter à +3M€ par an. Réalisé au sein d'IKEA : track record, pas une mission client de Three Four.
Avant, et après.
- Environ 100K€ par semaine de ventes perdues à cause de pannes réseau
- Des interruptions constantes, une plateforme magasin peu fiable
- Note Google bloquée à 3,2 étoiles, fréquentation en baisse
- +3M€ par an de chiffre d'affaires, l'hémorragie stoppée et inversée
- Temps d'arrêt réseau en baisse de 95 %, 99,9 % de disponibilité
- Note Google passée à 3,6 étoiles, fréquentation +20 %
Le redressement, dans l'ordre.
La vitesse d'abord, puis la cause racine, puis la croissance. La séquence est l'essentiel.
Stopper l'hémorragie
D'abord, le triage. Nous l'avons traité comme l'urgence que c'était, pas comme un point de feuille de route, et stabilisé le réseau pour que les ventes cessent de chuter pendant que nous corrigions la cause.
Ré-architecturer l'infrastructure
Nous avons fait passer le magasin sur deux serveurs physiques pour la résilience, réduisant le temps d'arrêt réseau de 95 % et atteignant 99,9 % de disponibilité.
Renégocier la couverture
Nous avons travaillé avec les opérateurs (Free, Orange, Bouygues, SFR) pour basculer le trafic en magasin sur la 4G, réduisant la charge Wi-Fi de 40 % et supprimant le point unique de défaillance.
Faire décoller le magasin
Sur la base désormais stable, nous avons repensé l'agencement du magasin et l'expérience client avec une équipe transverse de 25 personnes, transformant le redressement en croissance.
Quand quelque chose brûle, vous ne voulez pas une présentation.
Vous voulez des opérateurs qui stoppent la perte d'abord et trouvent la cause ensuite. Si vous êtes dans cette situation, commencez par un FOCAL Diagnostic et nous vous dirons franchement ce que nous voyons.