The Selling Floor
Un magasin encombré perd des ventes qu'il ne voit jamais.
En France, le magasin physique fait encore l'essentiel des ventes. Mais une circulation confuse, un zoning plat et des produits empilés au lieu d'être mis en scène coûtent des paniers qui n'apparaissent dans aucun rapport. The Selling Floor est notre programme, mené par des opérateurs, pour qu'un point de vente convertisse davantage sans changer le produit.
Le magasin parle. La plupart disent la mauvaise chose.
Un magasin physique est une phrase que le client lit avec ses pieds. Quand la circulation est floue, que les zones sont plates et que les produits sont empilés au lieu d'être mis en scène, cette phrase dit “partez.” Le panier perdu n'apparaît jamais dans un tableau de bord, car le client qui n'a pas trouvé le produit ne l'a tout simplement pas acheté. C'est l'écart qu'un opérateur ayant exploité le terrain sait combler.
Et cet écart pèse lourd en France : le e-commerce ne représente qu'environ 11% du commerce de détail selon la FEVAD. Le magasin reste le premier point de vente, et le premier point de contact d'un parcours devenu omnicanal. L'améliorer, c'est agir là où se jouent réellement la conversion et la marge.
Ce que disent les chiffres
Ce que fait The Selling Floor
- Audit du point de vente. Nous parcourons votre magasin en client, cartographions le parcours de la porte au panier, et trouvons où la vente fuit.
- Agencement et circulation. Zoning des zones chaudes et froides, flux de circulation, signalétique et ambiance, reconstruits autour de la manière dont les gens achètent réellement.
- Mise en scène. Les produits arrêtent d'être empilés et commencent à se vendre d'eux-mêmes, par la mise en scène et la scénographie qui font parler le linéaire.
- Coaching des équipes. Le magasin continue de vendre après notre départ, parce que vos équipes apprennent à penser comme le client. Pas un rapport, un savoir-faire qui reste.
Nous avons construit les magasins, pas seulement conseillé dessus.
Nos opérateurs ont construit le premier magasin d'un pays de A à Z au sein d'un grand distributeur, déployé de nouveaux concepts de magasin à travers plus de trente points de vente, et classé un magasin premier de son marché. Après le nouveau concept d'un magasin, la fréquentation a augmenté de 20%. C'est une expérience d'opérateur, pas une mission de conseil, et c'est cette expérience que nous apportons désormais à votre réseau.
The Selling Floor est la couche humaine du magasin. La couche technologique, celle qui relie le point de vente au reste du parcours omnicanal, c'est The Connected Floor. La plupart des cabinets font l'un. Nous faisons tout le point de vente.
Des questions, des réponses franches.
Qu'est-ce que le conseil en concept de magasin et expérience en point de vente ?
C'est le travail qui fait vendre davantage un magasin physique sans changer le produit : la façon dont le point de vente est agencé, dont les clients y circulent, là où le regard se pose, dont les produits sont mis en scène, et dont l'équipe le maintient affûté. The Selling Floor est notre programme, mené par des opérateurs, pour le diagnostiquer et le corriger, sur le terrain, avec vos équipes.
En quoi est-ce pertinent pour une enseigne française à l'heure du e-commerce ?
Parce qu'en France le magasin physique fait encore l'essentiel des ventes : le e-commerce pèse environ 11% du commerce de détail selon la FEVAD. La croissance en ligne ne remplace pas le point de vente, elle le complète. L'enjeu n'est pas de choisir un canal, c'est que le magasin convertisse mieux la fréquentation qu'il reçoit déjà. C'est exactement ce que corrige The Selling Floor.
En quoi est-ce différent d'une agence de design ou de merchandising ?
Une agence vous remet un plan. Nous sommes des opérateurs qui avons construit, exploité et déployé des magasins au sein d'un grand distributeur, dont le premier magasin d'un pays, et classé un point de vente premier de son marché. Nous diagnostiquons ce qui vous coûte des ventes, nous le corrigeons sur le terrain avec vos équipes, et nous restons jusqu'à ce que cela tienne. Les tarifs sont calibrés sur votre situation, jamais lus sur une grille.
Quel rapport avec l'omnicanal et The Connected Floor ?
Ce sont les deux couches d'un même point de vente. The Selling Floor est l'expérience humaine qui fait vendre le magasin. The Connected Floor est la technologie qui relie le magasin au reste du parcours, y compris en ligne. Le client français passe du site au magasin sans y penser : c'est cette couture omnicanale que nous traitons des deux côtés. La plupart des cabinets font l'un. Nous faisons les deux.
Faites-nous visiter votre point de vente.
Pas de présentation, pas de barrière. Une session de travail dans votre magasin, avec les opérateurs qui le corrigeraient. Ou commencez par un FOCAL Diagnostic calibré.